Foire aux questions

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter par mail sur contact@solen.co ou par téléphone au 06 85 23 97 23.

Qui est Solen ?

Solen est une société d’expertise spécialisée dans la mesure du potentiel lumineux d’un bien immobilier. Récompensés par de nombreux prix et trophées, ses outils de calcul sont scientifiques et indépendants.

A propos

Qu'est-ce que le Certificat Solen ?

Un Certificat Solen regroupe l’ensemble des informations disponibles sur l’ensoleillement et la luminosité naturelle d’un appartement. L’ensoleillement correspond au nombre d’heures par jour où la pièce est directement exposée aux rayons du soleil. La luminosité naturelle est mesurée en nombre d’heures par jour où l’on peut lire un livre sans allumer de lumière artificielle.

Ces chiffres sont-ils fiables ? Comment sont-ils calculés ?

Ils sont calculés à partir des photographies de la prise de mesure, où l'environnement immédiat (vis-à-vis, autres bâtiments) est détecté, et d'une simulation de la trajectoire du soleil pour tous les jours de l’année.

Comment la note est-elle calculée ?

La note de luminosité et d'ensoleillement donnée au bien immobilier est calculée en fonction du nombre d'heure d'ensoleillement et de luminosité de chaque pièce, de l'importance accordée à chaque pièce et aux résultats des biens immobiliers de la même région géographique.

Comment se lisent les diagrammes sur un certificat Solen ?

Les diagrammes donnent la décomposition de l’ensoleillement et de la luminosité pour chaque pièce, pour une journée pour chaque saison, en fonction de l’heure de la journée. Par exemple : En hiver, le séjour sera ensoleillé en début d’après-midi et sera lumineux entre 11h et 15h.

Comment se lisent les histogrammes sur un certificat Solen ?

Les histogrammes retracent le nombre d’heures d’ensoleillement potentiel et le nombre d’heures de luminosité disponible pour chaque pièce, mois par mois. Par exemple : Le séjour sera directement ensoleillé en moyenne 5h en avril et 2h en juillet. De même il sera possible de lire un livre sans lumière artificielle pendant 10h en avril et 4h en juillet.

Comment crée-t-on un certificat Solen ?

Pour créer un certificat Solen, vous devez utiliser l'Application Solen. Elle est téléchargeable sur l'AppStore et le Google Play Store.

Par ailleurs, vous trouverez sur notre chaine YouTube une série de vidéos expliquant comment utiliser l'application pour créer un certificat.

Mon téléphone est-il compatible avec l'application Solen ?

L'application Solen est disponible sur Android et iOS, voici les pré-requis necéssaires :

Android

  • Android 5.0 et supérieur
  • Appareil photo
  • Gyroscope
  • Localisation GPS

iOS

  • iOS 9 et supérieur

Remarques

  • La compatibilité avec les tablettes n’est pas garantie
  • Il est recommandé d'utiliser Solen tout en étant connecté à un réseau 3G ou 4G.

Je ne trouve pas l'application Solen sur le Google Play Store, comment faire ?

Si vous ne trouvez pas l'application Solen sur le Google Play Store, il se peut que votre téléphone ne soit pas compatible avec l'application. Se référer à la question précédente.

J'ai changé d’adresse e-mail, que faire ?

Vous devez nous confirmer le changement de l'adresse email associée à votre compte Solen en nous contactant directement par courrier électronique à l'adresse contact@solen.co.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Pour vous connecter à votre compte Solen, vous devez renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien “J’ai oublié mon mot de passe” qui se trouve sur l'écran de connexion.

Le paiement est-il sécurisé ?

Bien entendu, le paiement est entièrement sécurisé !

Les données transmises à notre banque sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL, utilisé et reconnu par tous, et aucune information n'est stockée sur nos serveurs. Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires et, même dans le cas tout à fait improbable d'un piratage de notre site, ces informations ne pourraient donc aucunement être récupérées.

Avec ces règles simples, vous n'avez donc aucun risque à effectuer un paiement sur notre site, ceci vous étant rappelé sur la page de paiement par :
  • un petit cadenas dans le cadre du navigateur
  • une adresse de type https://
  • Vous pouvez également demander à votre banque une solution de paiement sur internet, avec un système de carte "virtuelle" (E-CB).
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